Retour sur le premier comité d'écoute des usagers du Domaine national du château d'Angers

Depuis un an, le Domaine national du château d’Angers est engagé dans le dispositif interministériel « Services Publics + ». 

Ce programme visant à améliorer la qualité d’accueil des usagers des services publics est déployé au ministère de la Culture depuis 2021. Le château d’Angers est le premier monument du Centre des monuments nationaux (CMN) à s’engager dans cette démarche qui rejoint aussi les objectifs du projet "CMN 2030" qui vise à inclure davantage les publics des monuments nationaux en inventant de nouveaux modes de collaboration pour et avec les territoires.

C'est dans ce cadre que s'est réuni le 27 janvier 2026 le premier comité d'écoute des usagers du monument. L’objectif : associer directement les visiteurs à l’amélioration de l'expérience usagers, dans une démarche participative.

Suite à un appel public à candidature entre septembre et décembre 2025, une sélection a été effectuée afin de constituer un panel de 11 usagers volontaires représentatifs de la diversité des visiteurs du château d'Angers. Pour nourrir les discussions du comité, 4 agents du château (services culturel, billetterie/boutique, surveillance/accueil, jardins), une facilitatrice et deux animatrices expertes du programme Services Publics + étaient présentes.

Cette configuration a permis de croiser les regards entre usagers et équipes internes, dans un climat constructif et participatif.

En bref

Le comité était invité à travailler sur trois axes à la fois prioritaires et structurants pour le monument et ses visiteurs : 

• La signalétique : comment mieux se repérer dans le monument.
• La communication externe : où, quoi et comment transmettre l’information.
• L’accessibilité : un enjeu transversal intégré dans toutes les discussions.

Le comité a fait émerger quatre grandes priorités pour 2026 :

1. Refondre le plan de visite et repenser les parcours, en intégrant pleinement l’accessibilité ;
2. Renforcer la visibilité de l’infolettre ;
3. Améliorer la signalétique dans les zones clés du site ;
4. Mieux prendre en compte l’accessibilité PMR, notamment via la réfection des bandes de roulement.

La signalétique : rendre la visite plus fluide et intuitive

Ils ont notamment exprimé le souhait :

• d’un parcours de visite plus explicite ;
• d’une mise en valeur renforcée de certains lieux majeurs ;
• et d’une lecture plus immédiate des entrées et des sorties

À partir du plan d’accessibilité, les groupes ont identifié :

• les points incontournables à valoriser davantage (comme les remparts ou la Galerie de l’Apocalypse) ;
• les zones où un renfort de signalétique pourrait optimiser la circulation ;
• les outils facilitant l’orientation, qu’il s’agisse d’un plan plus lisible, de parcours thématiques, de codes couleur, ou de supports numériques.

Les grandes tendances qui se dégagent montrent une volonté :

• d’un plan plus clair et plus visible, facilitant l’autonomie des visiteurs ;
  de proposer des parcours différenciés selon les centres d’intérêt, la durée ou les besoins d’accessibilité ;
• d’intégrer des dispositifs discrets et harmonieux, adaptés au caractère patrimonial du site ;
• de mieux signaliser certains secteurs clés, comme le Logis royal ou la Porte des Champs.

La communication externe : mieux orienter avant et pendant la visite

Les discussions ont permis d’identifier :

• les canaux jugés de référence : site internet, accueil, réseaux sociaux ;
• l’intérêt de mieux valoriser l’infolettre, appréciée par les participants qui la découvrent ;

Echanges libres

En fin de séance, les usagers ont spontanément exprimé :

• un intérêt marqué pour des expériences plus immersives (visites sonores, audioguides narratifs, réalité virtuelle) ;
• un souhait de participer à la vie du monument, via des chantiers participatifs ou des projets collaboratifs ;
• le besoin de mieux repérer certaines offres de visites, jugés encore trop confidentielles.

Les équipes du monument vont intégrer ces préconisations à leurs réflexions de travail. Les premières mesures testées seront notamment un nouveau document d'accueil du visiteur et de plan du site et une campagne de promotion de l'infolettre.

Cette première séance du comité a été très constructive et a mis en évidence l’attachement profond des visiteurs au Château d’Angers. Pour les équipes mobilisées, ces échanges ont représenté une source d’enrichissement précieuse, offrant un regard direct et utile pour faire évoluer leurs pratiques professionnelles.

La démarche Services publics +, dont le comité d'écoute des usagers est une étape cruciale, se poursuit au château d'Angers. Les équipes réfléchissent actuellement au développement et à la pérennisation de ce dispositif participatif et citoyen.